Dreams Tulum Resort & Spa

Die Wasserrutschen im Explorers Club waren großartig, aber für Kinder die mit ihren Eltern dort spielen wollen, stand täglich nur eine Stunde zur Verfügung und obwohl kaum Kinder im Kinderclub da waren, durften wir mit unserem Sohn nur während dieser einen Stunde dorthin die ausgerechnet genau in die Mittagszeit gefallen. Zum Glück hat er kaum Mittagsschlaf gemacht, sodass wir die Rutschen nutzen konnten, aber dieses Regelwerk war mir unerklärlich zumal die Kinder im Kinderclub selbst kaum auf den Rutschen waren zumindest nie wenn wir da waren. Dazu waren auch kaum mehr als zwei Kinder da und uns hat sich nicht erklärt warum wir als Eltern mit unserem Kind, was unter drei noch nicht alleine in den Club darf, da nicht dazu können.

Unser Zimmer war direkt neben der Rezeption und der Lobby Bar, welche aber sehr wenig besucht war. Mit unserem Kleinkind war die Lage also perfekt, da wir weit weg von all dem Trouble waren. Das Bad ist ausgestattet mit Badewanne und Dusche, wobei uns die Funktionen der Badewanne bis zum Schluss nicht bekannt waren, also wie man die Düsen bedienen muss. Regelmäßig fehlte uns die Badmatte, sodass wir ein Badehandtuch als solche verwenden mussten, nicht unbedingt ideal.

Ambiente beim Essen

• Schuhe & lange Hose

Das Essen lässt in diesem 5 Sterne Hotel wirklich zu wünschen übrig. Sobald ein Buffett angeboten wurde, wusste man genau was es gab. In Mexiko erhoffe ich mir auch traditionelles Essen wie Tacos oder Quesedillas und Churros. Wir waren insgesamt 9 Tage dort und die Wiederholung beim Essen war wirklich sehr auffällig. Dazu kommt auch das die Auswahl an frischen Obst sehr zu wünschen übrig gelassen hat. Bis auf zwei Sorten Melone erwarte ich von einem 5-Sterne Hotel in tropischer Umgebung wesentlich mehr. Ananas und Mango habe ich einmal gesehen, von weiteren exotischen Früchte keine Spur, das fanden wir sehr traurig. Bis auf die Burger und Pommes am Mittag war auch bei allen Speisen, auch in den Themenrestaurants noch Platz nach oben. Dazu kommt auch, dass das Personal in den Restaurants und Bars eine Null-Bock-Einstellung hat die ihresgleichen sucht. Ich habe selbst viele Jahre im Service gearbeitet aber eine so kollektive Unlust unter dem Personal hab ich selten erlebt und ich bin auch der Auffassung, so etwas geht in einem 5 Sterne Hotel einfach nicht. Wenn man etwas bestellt, verraten die Blicke eindeutig, dass es der Servicekraft zu viel ist, selten gab es mal ein freundliches Hallo. Die Servicequlität kann also noch deutlich gesteigert werden.

Bester Service

• Nirgends

Wie vorher schon geschrieben, das Servicepersonal hat an allen Ecken und Enden keinen Bock. Die Freundlichkeit wirkt in den meisten Fällen nur gespielt und aufgesetzt, hier hat niemand Lust auf den Service am Gast. Hinzu kommt auch, dass wir am letzten Tag für 2,5 Stunden länger im Hotel bleiben wollten, da wir erst einen Heimflug am Abend hatten, da können wir wohl machen in unserem Zimmer war die Antwort, das kostet dann aber 60 Dollar. Die waren wir nicht bereit zu zahlen und haben so nach einer Alternative zum Duschen gefragt, die ist aber auch nicht vorhanden gewesen. Nach mehrmaligen diskutieren und dem Hinweis, dass wir ein 2-jähriges Kind dabei haben wurde uns dann aber doch letztendlich die 2,5 zusätzlichen Stunden auf dem Zimmer gewährt ohne weitere Kosten. Warum geht dieser Servicegedanke nicht gleich von Anfang an?

Beliebt bei Kindern

• Pool

Beliebte Aktivitäten

• Pool
• Strand
• Animation

Aktivitäten am Pool

• Baden & Planschen
• Aquapark/Wasserrutschen

Wassertemperatur

• zu warm

Es gibt zwei Pools, ein sehr lauten bei dem es die Poolbar gibt und einen kleineren, bei dem alles herum ruhig ist. Leider sind beide Pools sehr warm und daher keine Erfrischung. Viele der Gäste verbringen Stunden an der Poolbar und die Animation herum ist unerträglich laut. Die Beschallung geht nahezu rund um die Uhr und ist wirklich sehr anstrengend. Der Pool mit Poolbar ist an sich aber sehr schön, da es dort ringsherum Sitzmöglichkeiten im Wasser gibt und auch flache Stellen wo die Kinder planschen können. Zum Schwimmen wiederum eignet sich keiner der Pools, da der ruhige Pool viel zu flach dafür ist.

Aktivitäten am Strand

• Entspannen

Es gibt kaum Sand am Strand, hier müsste dringend eine neue Ladung her. Der Boden ist damit sehr hart und man kann keine Löcher buddeln da direkt harter Untergrund kommt. Dazu kommt auch dass es sehr viele Algen am hauseigenen Strand gibt, was meiner Meinung das Schwimmen sehr unangenehm wird. Es gibt aber einen abgesperrten Bereich in dem es weniger Algen gibt. Der Wellengang ist angenehm, aber das Wasser ist sehr warm gewesen, also auch hier keine Erfrischung. Liegt vermutlich auch daran, dass es sehr flach direkt vor dem Hotel ist. Rechts und links vom Hotel gibt es nichts und der Strand ist dort auch nicht mehr gepflegt und es liegt eine Menge Müll rum. Ein Strandspaziergang macht hier auch nicht wirklich Spaß.

Beliebte Animation

• Sport, Yoga, Fitness

Die Animation ist viel zu laut und die Beschallung teilweise unerträglich. Ich war allerdings froh über die ruhige Yogastunde am Morgen, die wirklich toll war. Darüber hinaus muss man aber sagen, dass das Hotel nahezu jeden Abend für Live Musik im Hotel gesorgt hat. Sei es beim Dinner am Strand oder in der Bar, irgendwo wurde immer Musik gespielt, das fanden wir toll.

Nur erwartete Kosten

• Ja