Side Sunport Hotel & Spa

Hallo Daniele, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Anfänglich möchten wir zum Ausdruck bringen, dass uns jede einzelne Kritik aber auch Anregungen der Gäste sehr von Bedeutung sind und wir dafür stets dankbar entgegen stehen; so auch für Ihre Meinung. Ihre Enttäuschung über unsere Serviceleistungen stimmt uns sehr traurig, doch auch wir sind ein wenig ernüchtert darüber, dass wir Sie vor Ort nicht aufklären konnten. Gerne möchten wir erneut die Chance ergreifen, und Sie über die von Ihnen angegebenen Kritikpunkte höflichst informieren. Wie auch schon am 27. Januar über das Hausinterne System Guestranet beschrieben, sind im Winterkonzept keine Veränderungen bekannt. Der untere Außenpool und der Innenpool gegenüber dem Wellness & Spa Bereich sind wie in den Reisekatallogen und Infoträgern ausgeschrieben beheizt. Hier möchten wir anmerken, dass wir bislang keine weiteren Reklamationen hinsichtlich der Pools erhalten haben, denn die Anfragen werden diesbezüglich umgehend bearbeitet. Unsere Front Office Managerin hatte Ihnen bereits vor Ort die folgende Information über die beheizten Pools mündlich mitgeteil; Dadurch, dass zu Ihrem Aufenthaltsdatum 19.01.2020 bis 29.01.2020 eine viel zu geringe Nachfrage für den Außenpool bestand, wurde die Beheizung bis auf eine folgende Nachfrage durch Gäste zurückgefahren, welches nach ökologischen Gründen durchaus nötig und nachvollziehbar ist. Die Behauptung, dass womöglich Ihr Thermometer defekt sei müssen Sie missverstanden haben, denn dies war absolut nicht gemeint. Die Zeitspanne zwischen Wasser am Thermometer bis zur Rezeption ist sehr entscheident, denn dazwischen kann es durchaus vorkommen, dass die gemessene Temperatur abkühlt. Darüber hinaus können wir nachweislich berichten, dass die Wetterverhältnisse zu Ihrem Aufenthaltsdatum zwischen 9°-12° Grad mit Regen war. Wir weisen unsere Gäste sowohl schriftlich als auch mündlich darauf hin, dass die Wassertemperatur im Außenpool durch die Wetterlage Schwankungen zeigen kann. Das wir den Außenpool in der Tat heizen, erkennt man auch daran, dass Sie 13,6° Grad messen konnten. Würde der Pool nicht beheizt sein, so würde die Wassertemperatur aufgrund der Wetterlage von Anfang an sehr viel geringer sein. In der Ortschaft befindet sich kein weiteres Hotel mit einem beheizten Außenpool, welches ein Grund dafür ist, dass wir auch weiterhin für unsere positiven Serviceleistungen werben werden. Für die Unannehmlichkeiten im Wellness & Spa Bereich möchten wir uns freundlichst entschuldigen. Allerdings können wir nicht nachvollziehen, warum Sie auf entspannte Momente z.B. bei einer Massage verzichten mussten. Sie erwähnen, dass Sie am ersten Morgen Ihres Aufenthaltes vom Spa-Chef angepöbelt wurden, haben jedoch kein persönliches Gespräch mit uns gesucht, zumal das Hausinterne Bewertungsystem Ihnen jederzeit zur Verfügung steht. Erst 3 Tage vor Ihrer Abreise teilten Sie Ihre Unzufriedenheit mit, was sehr schade ist denn mit Sicherheit hätten wir Ihre Kritik vor Ort umgehend gelöst und Sie könnten die wunderschönen Massagen im Wellness Bereich genießen. Auch Ihre Enttschäuschung, was das Unterhaltungsprogramm angeht, bedauern wir sehr und werden selbstverständlich unser Winterprogramm durchgehen. Moses, unser Chef Animateur ist der Spaßmacher aber auch Helfer und Unterstützer in allen Bereichen. Hier gilt die Devise ,,Gäste können an den angebotenen Aktivitäten sehr gerne teilnehmen, werden jedoch nicht gezwungen.’’ Wir halten uns ganz dezent auf das animieren der Gäste und sind dabei nicht aufdringlich. Die Strandbar und das Strandrestaurant wird in der Wintersaison, November bis Anfang April aufgrund der Wetterlage geschlossen. Sitzgelegenheiten am Strand sind nach wie vor für unsere Gäste vorhanden. Diese Information sind in den Reisekatallogen und Informationträgern deutlich ausgeschrieben. Mit sehr freundlichen und engagierten Personal sowie bequemen und modernen Einrichtungen im Hotel und einem ausgedehnten Gastronomie Bereich möchten wir unseren Gästen zur jederzeit uneingeschränkte und angenehm geruhsame Momente ermöglichen. Schön, dass wir Sie zum größten Teil begeisten konnten. Auch in der Zukunft heißen wir Sie jederzeit herzlich Willkommen. Viele Grüße Das Side Sungate Hotel & Spa Management