TUI MAGIC LIFE Cala Pada

Liebe Sarina, im Juni 2022 hatten wir Sie für eine Woche als unsere Gäste und wir möchten uns ebenso dafür bedanken, wie für die Tatsache, daß Sie sich die Zeit genommen haben, in so dezidierter Art und Weise Ihren Urlaub in unserem Hause zu kommentieren. Damit helfen Sie uns, unsere Angebote und Leistungen noch besser auf die Bedürfnisse unserer Gäste abzustimmen. Gerne möchten wir aber auch die Gelegenheit nutzen, Ihre Aussagen zu kommentieren: Zu dem Punkt „Lage & Umgebung“ gibt es aus unserer Sicht nichts hinzuzufügen. Wir bedauern, daß Sie unter Punkt „Zimmer“ unser Badezimmer für zwei Personen als viel zu klein empfunden haben. Unser Anspruch ist es, unseren Gästen vom ersten Moment des Betretens Ihres Zimmers bis zur Abreise eine stets „picobello“ hergerichtete und saubere Wohlfühloase zu bieten und wir möchten uns für die mangelhafte Reinigung, welche nun wahrlich nicht den hohen Standards der TUI entspricht, recht herzlich entschuldigen. Wir werden unsere Hausdame über Ihre Reklamation unterrichten und versuchen, mit Ihr Optimierungsprozesse in Gang zu setzen, damit diese Fehler in der Zukunft vermieden werden. Als sehr erstaunlich haben wir Ihre Aussage in der Rubrik „Service“ zur Kenntnis genommen, in der Sie berichten, daß sowohl das Restaurantpersonal wie vonseiten von vielen TUI Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Freundlichkeit und Motivation zu wünschen übrig lassen würden und das Rezeptionspersonal in allen Situationen auf Sie eher genervt und / oder überfordert gewirkt hätte. Gerade die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Herzstück eines jeden Unternehmens und insbesondere Hotels. So sind uns Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft verbunden mit der nötigen Professionalität besonders wichtig, was auch durch unsere Gäste in den einschlägigen Bewertungsplattformen und bei den internen TUI Befragungen gewürdigt wird. Selbstverständlich nehmen wir Ihre Aussage aber ernst und hinterfragen uns, wie wir eine noch bessere Dienstleistungen für unsere Gäste bewerkstelligen können. Im Bereich „Gastronomie“ kritisieren Sie neben der erneuten Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die schreienden und umher tollenden Kinder. Wenn man sich die Ausschreibungen unseres Clubs auf der TUI MAGICLIFE Hompage anschaut (und dazu bedarf es gar keines detaillierten Studiums) wird man feststellen, daß unser Club für seine Familien- und Kinderfreundlichkeit steht. Unser Bestreben ist, von unseren „Pampers-Trägern“ bis hin zu den „Golden-Agers“ allen Gästen einen schönen und unbeschwerten Urlaub mit viel Erholung, Spaß, Sport und Kulinarik, gespickt mit reichlich „Magic Moments“ zu bieten. Wir bedauern, daß Sie sich von den Kindern gestört gefühlt haben, aber seien wir doch einmal ehrlich: Waren wir nicht alle mal klein und haben auf ein bisschen Toleranz der Erwachsenen gehofft und auch sehr häufig erfahren?! Das der Besuch unseres Spezialitätenrestaurants „DOWNTOWN“ „dem Fass leider den Boden ausschlug“ können und wollen wir allerdings nicht so stehen lassen und wir weisen Ihre Aussage, daß es sich hierbei lediglich um eine Location handeln würde, in welcher ein paar Mitarbeiter Convenience Essen „zubereiten“ (und die Ironie bzw. den Sarkasmus der Anführungszeichen haben wir sehr wohl verstanden) entschieden und mit Nachdruck zurück. Bei unserem „DOWNTOWN“ handelt es sich, wie es auch beworben ist, um ein Street-Food-Deluce Restaurant. Sicher werden, wie in der heutigen Gastronomie auch üblich, hier und da (hochwertige) Convenience-Produkte verwendet. Wir bedauern, daß unsere Speisen Ihren sicherlich sehr verwöhnten Gourmet-Gaumen nicht so sehr schmeicheln konnten, wie Sie es sich vermutlich erhofft hatten. Bezüglich der, wie Sie es schreiben, 80 % der Sitzplätze im Inneren des Restaurants, bitten wir zu bedenken, daß Ibiza zwar eine Destination mit sehr vielen Sonnentagen im Jahr ist. Beachten Sie aber bitte auch, daß wir auch regnerische Tage innerhalb einer Saison haben. Erfahrungsgemäß sind es dann gerade die Gäste, die zuvor am lautesten mehr Terrassenplätze eingefordert haben, die dann nach einem Sitzplatz im Inneren des Restaurants „schreien“. Ferner bitten wir zu bedenken, daß bis zu 1.100 Gäste in unserem Hotel Platz finden. Wir haben bereits versucht, unser Hauptrestaurant „MAGICO“ mit kleineren Räumen und Nischen aufzulockern. Dennoch muss eben eine große Anzahl an Sitzplätzen vorgehalten werden. Das damit, aus Ihrer Sicht „Kantinenatmosphäre“ herrscht, bedauern wir sehr und würden uns freuen, einmal in Ihrer Kantine eine Mahlzeit einnehmen zu dürfen... Das in einer familienfreundlichen Anlage an dem Familienpool eben solche anzutreffen sind, dürft Sie aus unserer Sicht doch nicht wirklich überraschen, oder?! Auch hier liegt es in der Natur der Sache, daß es in diesem Bereich etwas lebhafter zugehen kann. Wenn Sie ihn „Halligallibereich“ nennen möchten, so können wir mit diesem Ausdruck durchaus leben. Laute Musik ist in diesem Bereich aber durchaus als relativ zu beachten, da unsere gesamte Hotelanlage mit „Sound-Limiter“ ausgestattet ist, die eine Überschreitung einer bestimmter Dezibelgrenze nicht zulassen. Platziert man sich jedoch genau neben die Boxen am „MAGIC RADIO“, was übrigens viele Gäste ausdrücklich und aktiv machen, so kann die Musik als etwas zu dominant wahrgenommen werden. Die Boxen strahlen übrigens in den oberen Bereich der Anlage (Richtung Norden) ab, unsere „Adults-Only-Area“ befindet sich jedoch am äußersten Südzipfel der Anlage, Musik dürfte dort also kaum wahrnehmbar sein (und es ist durchaus möglich, daß sich selbst Erwachsene nicht an dem ein oder anderen moderaten Beat stören)... Auch in einem Ihrer bei Holidaycheck veröffentlichen Bilder ist ein Bild unseres Sportpools zu sehen. Unschwer darauf zu erkennen ist ein besonders abgesperrter Bereich für „Bahnen ziehende“ Schwimmer. Dieser Pool (wie auch die anderen Poolanlagen) wird von einem Bademeister überwacht, der angewiesen ist, ganz speziell dort den Schwimmern oberste Priorität zu gewähren. Über künstlerische Darbietungen lässt sich sicher trefflich streiten und so nehmen wir auch nur mit Bedauern zur Kenntnis, daß Sie das Niveau der dargebotenen Show als „unterirdisch“ bezeichnen. Sie schreiben, daß das Entertainmentteam abends oftmals eher darin interessiert gewesen zu sein, unter sich eine gute Zeit zu haben als tatsächlich gute Laune zu verbreiten. Vielleicht hätten Sie von sich aus auch einen Beitrag leisten können, eben zu dieser guten Laune beizutragen, der sich eigentlich ganz automatisch im Urlaub einstellen sollte. Selbstverständlich respektieren und akzeptieren wir Ihren Entschluss, nicht mehr wieder zu uns zurückkehren zu wollen. Wir laden Sie gerne dazu ein, die TUI MAGIC LIFE Homepage zu besuchen. Hier finden Sie eine umfangreiche Palette an Resorts, die vielleicht noch besser auf Ihre Wünsche und Bedürfnisse zugeschnitten sind, als das bei uns der Fall gewesen zu sein scheint. Egal für welche Destination und Hotelgruppe Sie sich entscheiden, wir wünschen Ihnen dort eine gute Zeit und im Allgemeinen alles Gute! Sonnige Grüße aus dem hochsommerlichen Ibiza Ihr Matthias Amend Deputy General Manager und das gesamte TUI MAGIC LIFE Cala Pada Team